蓄電池・太陽光・給湯器の訪問販売トラブル件数の推移｜国民生活センターのデータ

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夕方にインターホンが鳴ります。「近くで工事をしていまして、屋根の太陽光を無料で点検できますよ」。そのまま話が蓄電池の見積もりに進んで、テーブルの上に300万円近い数字が並んでいる。この記事は、そんな場面で手が止まった人のために書きました。

この記事の目次

1. 蓄電池の訪問販売トラブル、本当に多いの？
2. 最近は？入口が「点検」に移ってきた
3. 「市から委託」「点検は義務」…その言葉、本当？
4. 出された見積もり、高いの？妥当なの？
5. もう契約しちゃった！クーリング・オフは何日以内？
6. どこに相談すればいい？188の使い方
7. この記事のまとめ

蓄電池の訪問販売トラブル、本当に多いの？

国民生活センターへの蓄電池の相談は、2016年度から2020年度の4年で約4倍に増えました。

まず言葉をひとつ。蓄電池は「電気の貯金箱」です。昼に屋根で作った電気や、夜の安い電気をためておけます。

増えたきっかけのひとつが卒FIT（電気を高く買ってもらえる10年間が終わること）。2019年11月から順番に、この10年が終わる家が出てきました。そこへ「売るより、ためて使ったほうがお得ですよ」という売り込みが重なったわけです。

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※国民生活センター「家庭用蓄電池の勧誘トラブルにご注意！」（2021年6月発表）より作成。2021年4月30日までのPIO-NET（全国の消費生活センターの相談データベース）登録分。消費生活センター等からの経由相談は含みません。件数は「相談の数」で、被害の数ではありません。

この発表をもとにした報道によると、相談のうち83.1%（3,456件）が訪問販売でした。電話勧誘が12.1%、お店で買ったのは3.4%です。蓄電池の相談は、ほとんどが「家に来た人」から始まっています。

ここで使った蓄電池だけの全国の件数は、2021年6月の発表（2020年度分まで）のものです。なので「その後は減った」とは言えないんです。

最近は？入口が「点検」に移ってきた

ここ数年は、「無料で点検します」から始まる点検商法の相談が増えています。

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※国民生活センター「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」より作成。2026年5月31日現在、経由相談は含みません。屋根や給湯器、分電盤などをすべて合わせた件数です。

ざっくり言うと、2年で約1.6倍。家のまわりの設備ごとに見ると、もっと伸びています。

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※いずれも国民生活センターの発表より作成。発表の時期がちがうので、年度もそろっていません。国民生活センターの資料では「エコキュート」ではなく「給湯器」と書かれています。

いちばん気になったのは、相談した人の年齢です。給湯器の点検は7割以上、分電盤の点検は2025年度で8割超が70歳以上でした。離れて暮らす親の家にこそ、この話を伝えておいてほしいと思います。

「市から委託」「点検は義務」…その言葉、本当？

言われた言葉が本当かどうかは、自分で電話すれば確かめられます。

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業者には、話を始める前に「会社名・勧誘が目的であること・売りたい商品」を伝える決まりがあります（特定商取引法）。だから最初に名前を聞くのは、ごく普通のことなんです。

給湯器については、国民生活センターが「インターホン越しに点検を断りましょう」と案内しています。玄関を開けなくても大丈夫です。

訪問をきっかけに、自分で調べて決めた人もいます。

「最終的には自分が納得できる形で「蓄電池はわが家には不要」と判断ができました。」

note のブログ（2024年10月）

付けるか付けないかは、どちらでもいいんです。自分で納得して決められたかどうか。そこがいちばん大事です。

出された見積もり、高いの？妥当なの？

1枚の見積もりだけでは、高いか安いかは決められません。2〜3社分そろえて、はじめて比べられます。

この迷いを抱えるのは、ひとりだけじゃありません。知恵袋にも、同じ迷いを書いた質問がありました。

「太陽光パネルと蓄電池の訪問販売について 見積もりをもらったのですが、 相場よりかなり高いのか妥当な金額なのか 詳しい方いましたら教えて頂けますか？」

Yahoo!知恵袋の質問（2025年2月）

その質問への回答は、比べるときにそろえる資料まで挙げていて具体的です。

「発電量、売電量のシミュレーションから回収にかかる年数を計算したものや、補助金関係の資料も普通の業者から取って比較すべきかと思います。」

Yahoo!知恵袋の回答（2025年2月）

長いローンで迷っている人への回答も、出発点は同じでした。

「まずは複数業者から相見積もりするのが良いと思います。」

Yahoo!知恵袋の回答（2024年1月）

もらっておくと比べやすい資料は、この5つです。

• 機器の名前と型番、容量（kWh＝電気をためるバケツの大きさ）
• 機器代と工事代が分かれた明細
• 発電量・電気代の試算と、その前提（電気の単価など）
• ローンなら、金利と月々の額、払う年数
• 補助金を使うなら、その名前と、誰が申請するのか

国民生活センターは、約250万円・13年の分割で蓄電池を契約した60歳代の相談を紹介しています。そのうえで、購入費や工事費に加えて「ローン利息やメンテナンス費用」まで考えるよう案内しています。月々の額だけでなく、払い終わるまでの合計で見るのがコツです。

選び方の基準：機器と工事の明細、試算の前提、払い終わるまでの合計の3点で比べると、会社ごとのちがいが見えやすくなります。

もう契約しちゃった！クーリング・オフは何日以内？

訪問販売なら、法律で決まった書面を受け取った日から数えて8日以内は、理由なしで契約をやめられます。

ここ、意外と見落とします。8日は「契約した日」からではありません。書面を受け取った日から数えます。

• はがき・手紙：通知のコピーをとって、特定記録郵便か簡易書留で送る。消印が8日以内ならOK
• メール・専用フォーム：契約書に書かれた宛先に送り、送ったメールや画面のスクリーンショットを残す
• ローン（クレジット）で払う契約：販売会社とクレジット会社の両方に、同時に送る
• 控え：通知のコピーや郵便局の受領証、契約書は5年間とっておく

業者がうそを言ったり脅したりして止めた場合は、8日を過ぎてからでもできます。

なお、自分からお店に行って買った契約や、通信販売には、クーリング・オフはありません。

どこに相談すればいい？188の使い方

迷ったら「188（いやや！）」。近くの消費生活センターにつないでもらえます。

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※消費者庁「消費者ホットライン」、国民生活センター「全国の消費生活センター等」より。バックアップ相談の番号は2025年12月3日に変わっています。IP電話など、188につながらない電話もあります。

電話の前に、契約書・見積もり・業者の名刺を手元にそろえておきましょう。話がスムーズに進みます。

よくある質問

Q. 蓄電池の訪問販売トラブルは、今は減っているの？
A. 蓄電池だけの全国の件数は、国民生活センターの2021年6月の発表で2020年度が1,314件でした。点検商法全体の相談は2025年度に19,696件で、増えたままです。「減った」とは言えません。

Q. 「補助金の申請はうちでやります」と言われたら？
A. 補助金を出す国や自治体のページで、名前・金額・受付中かどうかを自分で見てください。栃木県も、補助金は補助をする機関の情報を自分で確かめるよう案内しています。誰が申請するのかも、契約前に書面で確認しておきましょう。

Q. 卒FITが近いけど、蓄電池は付けたほうがいい？
A. 家によって答えが変わります。国民生活センターも、売電より自家消費のほうが得になるとは限らない、と案内しています。電気の使い方を書いて、2〜3社に試算を出してもらいましょう。

この記事のまとめ

• 家庭用蓄電池の相談は、2016年度325件から2020年度1,314件へ約4倍。83.1%が訪問販売でした
• 点検商法の相談は2025年度19,696件。太陽光・給湯器・分電盤の点検が入口になっています
• 「市から委託」「点検は義務」などの言葉は、市役所や買った店に自分で電話して確かめられます
• 契約しても、書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができます
• 次の一歩は、見積もりを2〜3社でそろえること。迷ったら188へ電話しましょう